Daca produsul comandat nu corespunde asteptarilor tale, il poti returna în termen de 22 zile calendaristice de la expedierea coletului, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Nu efectuam schimburi de produse, ci doar retururi cu rambursarea contravalorii.
Important: costul de transport pentru retur este suportat de client. Suma de 19.99 lei (taxa de curier pentru retur sau EasyBox) va fi dedusa automat din valoarea totala care urmeaza sa fie rambursata dupa receptionarea si verificarea produselor returnate.

📝 Conditii generale de retur

  • Produsele trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost livrate: curate, fara urme de deteriorare sau utilizare suplimentara.

  • Returnarea se face cu ambalajul original, daca este disponibil.

📦 Cum procedezi pentru retur

Pentru a initia un retur, te rugam sa completezi formularul de retur online, disponibil in contul tau de client, la sectiunea dedicata din site sau la link-ul atasat mai jos. 
Dupa completare, vei primi automat email cu instructiunile de expediere si informatiile privind procesarea returului.

📎 Accesează formularul de retur aici:
👉Formular Retur

🔁 Modalități de returnare a coletului

Îți punem la dispoziție două opțiuni de retur, din care o poți alege pe cea mai convenabilă pentru tine:

🚚 Retur prin curier (ridicare de la adresă)

Poți solicita ca noi să trimitem curierul la adresa ta pentru ridicarea coletului.
Taxa de transport este de 19.99 lei, sumă care va fi dedusă din valoarea totală a returului.

Instrucțiunile complete privind ridicarea coletului vor fi transmise pe email după completarea formularului de retur.

📦 Retur la Easybox SameDay

Returul la Easybox este disponibil doar pentru produsele eligibile, în funcție de dimensiune și tip. Eligibilitatea se verifică direct în formularul de retur. Dacă opțiunea Easybox nu este afișată, produsul nu poate fi returnat prin această metodă.

Pașii pentru retur la Easybox:

  1. Completează formularul de retur de pe site-ul nostru.

  2. Accesează link-ul de retur SameDay:
    https://return.sameday.ro/retroart

  3. Completează toate câmpurile solicitate și alege lockerul Easybox dorit.

  4. Confirmă cererea de retur.

Vei primi prin email și/sau SMS un cod QR sau PIN, necesar pentru deschiderea sertarului Easybox. Codul se scanează la ecranul lockerului.

📌 Taxa de retur Easybox este de 12.99 lei și va fi dedusă din suma care urmează să îți fie returnată.
Pentru informații despre livrarea coletului, este recomandată aplicația SameDay.

📏 Condiții de ambalare Easybox

  • Greutatea maximă a coletului: 20 kg

  • Dimensiuni sertare Easybox:

    • Mic: 47 × 44,5 × 10 cm

    • Mediu: 47 × 44,5 × 19 cm

    • Mare: 47 × 44,5 × 39 cm

După scanarea codului QR, se va deschide automat un sertar potrivit. Dacă produsul nu încape, poți selecta un sertar mai mare, fără a depăși dimensiunea maximă admisă.

După introducerea coletului, asigură-te că finalizezi procesul de retur pe ecranul Easybox. Dacă procesul este întrerupt, codul QR poate fi scanat din nou.

ℹ️ Informații importante

  • Returul se poate face doar prin metodele indicate de noi.

  • Nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele încărcate eronat în Easybox (sertar greșit, ambalare separată etc.).

  • Pentru mai multe solicitări de retur la Easybox, fiecare retur implică o taxă de transport individuală.

  • Dacă există nelămuriri înainte de depunerea coletului în Easybox, este recomandat să ne contactezi în prealabil.

💰 Rambursarea banilor

Dupa receptionarea si verificarea coletului, valoarea produsului returnat va fi restituită in termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda:

  • plata cu cardul → rambursare in contul bancar

  • plata ramburs → rambursare prin transfer bancar

  • plata prin transfer → returnare in contul de provenienta

📩 Asistenta pentru retururi

Pentru orice alte intrebari privind retururile, te rugam sa ne contactezi:
📧 contact@retroart.ro
📞0 773 767 938